Opis
👉 Czy czujesz, że Twoja codzienna praca operacyjna jest pełna chaosu?
👉 Czy podczas współpracy z nowym klientem czujesz, że musisz wymyślać koło na nowo?
👉 Czy wkurzasz się na siebie, bo zbyt często ulegasz klientom i robisz coś wbrew sobie?
Jeśli odpowiedziałaś TAK to sygnał, że potrzebujesz uporządkować swój biznes!
E-book jest podzielony na cztery główne procesy, przez które przechodzą Twoi klienci podczas współpracy w biznesie usługowym online. Całość została zaprojektowana tak, aby tworzyć logiczny ciąg, dzięki któremu możesz uporządkować swoje działania i po przerobieniu każdego rozdziału (i ćwiczeń) zauważyć efekty swoich działań.
Dowiesz się krok po kroku jak:
- stworzyć system współpracy z klientami,
- ustalić swoje warunki i zasady pracy jako freelancerka,
- stawiać biznesowe granice i jak komunikować je klientom,
- zautomatyzować obsługę klienta na co dzień,
- stworzyć powtarzalne szablony i korzystać z nich wielokrotnie,
- sprawić, by klienci Cię uwielbiali i polecali dalej.
Co znajdziesz w e-booku?
1. Co to są procesy klienta?
2. Twoja oferta, czyli punkt wyjścia
3. Procesy pracy
4. Procedury
5. Narzędzia
6. Czy potencjalny klient sprawdzi, co oferujesz?
7. Ułatwiaj kontakt ze sobą
8. Opanuj wstępną konsultację
9. Oczekiwania klienta, a Twoja praca
10. Ustal warunki i zasady pracy
11. Wdrożenie do współpracy
12. Jak zbierać feedback od klientów
13. Off-boarding klienta, czyli zakończenie współpracy
14. Podsumowanie
Marianna Labo –
Z wielką przyjemnością i dużym zaangażowaniem przeczytałam e-book Współpraca z klientami dla freelancerek. Kasia nie daje obietnic bez pokrycia. Zapewnia, że stworzę system współpracy z klientami i zautomatyzuję obsługę klienta na co dzień, i dokładnie tak jest. E-book krok po kroku poprowadził mnie aż do stworzenia procedur usprawniających biznes. I choć wymagało to pracy z mojej strony, to rezultaty –przewyższyły oczekiwania.
Osobiście popełniłam wiele z możliwych błędów współpracy z klientami. Bywały momenty, że chciałam stworzyć schematy, ale wydawało mi się, że nie mam czasu na ich opracowywanie. Wiem już, że bardzo się myliłam.
Dzięki ćwiczeniom usystematyzowałam sobie sposób pracy i odzyskuję czas. Wiem, że dzięki podjętym przeze mnie krokom, klient będzie wiedział, jak będzie przebiegała nasza współpraca i na jakim etapie aktualnie jesteśmy. Wiem też, jak zadbać o to, co jest dla mnie ważne, i jak jasno ustalać kryteria współpracy.
Uwaga, to nie jest e-book tylko o współpracy z klientem. To jest książka o Twoim miejscu w Twoim biznesie.
Agata T. –
E-book n/t współpracy z klientem dosłownie spadł mi z nieba, ponieważ otrzymałam go od Kasi tuż przed swoją pierwszą rozmową z potencjalnym klientem 🙂 Pomógł mi usystematyzować proces wstępnej konsultacji. Pomimo że miałam już wcześniej przygotowany skrypt na konsultację, po przeczytaniu e-booka dodałam do niego kilka ważnych kwestii, które okazały się bardzo przydatne. Ten e-book to kopalnia wiedzy i obowiązkowa lektura dla każdej freelancerki 🙂 Gorąco polecam!
Magda G. –
Według mnie e-book jest sporą dawką wiedzy, szczególnie dla takich osób jak ja, które są dopiero na początku drogi. Bardzo mi się podoba, że są w nim same konkrety- samo „mięcho”. Ja nie lubię wodolejstwa i tu go nie znalazłam. Jednocześnie jestem odrobinę przerażona ilu rzeczy muszę się nauczyć. Bardzo dziękuję Ci za tak wartościową rzecz – dobra robota.
Marta Idczak –
W obsłudze klienta nie chodzi o to, by wyznawać zasady, że klient jest naszym panem. Klient jest partnerem i jeśli w Twoim biznesie tak nie jest, to znaczy, że masz odbiorców, którzy kupili Twój produkt. Ja tego nie łączę z przekonaniem, że to mój klient.
Kiedy czytałam e-booka Kasi miałam od razu przed oczami osobę, która doskonale zna się na procesach i procedurach. Jeśli więc w swojej firmie jeszcze ich nie masz to ten e-book pozwoli Ci stworzyć cały plan pracy z klientem. Są tam przykłady i pomocne narzędzia.
Rozdział, który zasługuje na szczególną uwagę to ten, który mówi o wyznaczaniu granic we współpracy. A dlaczego jest ważny? Bo relacje z klientem nie polegają na tym, że ktoś może wejść Ci na głowę. Jeżeli masz dzisiaj sytuację, w której nie potrafisz mówić: NIE albo nie potrafisz kontrargumentować wypowiedzi klienta – to ten rozdział Ci się na pewno przyda.
Na koniec zwrócę uwagę na fakt, że w e-booku jest też opisany problem, jak zerwać współpracę z klientem. Polecam tym, którym wydaje się, że pożegnania nie są istotne i można je po prostu przemilczeć lub obiecać, że się do kogoś kiedyś odezwiesz.
Podsumowując – świetny poradnik o współpracy z klientem nie tylko dla wirtualnych asystentek.
Agnieszka Małecka –
E-book Kasi Borkowskiej „Współpraca z klientem” to kompendium wiedzy w jak profesjonalny sposób rozpocząć współpracę z klientem. Krok po kroku pokazuje na co należy zwracać uwagę już na etapie stykania się klienta ze stroną internetową asystentki. Jakie elementy strony www są istotne, w jaki sposób przeprowadzać rozmowy handlowe oraz jak wprowadzić klienta we współpracę. Ten ebook to nie tylko obowiązkowa pozycja dla każdej poczatkującej wirtualnej asystentki, której zależy na świadczeniu usług premium, ale także dla osób, które są już w branży od dłuższego czasu.
Dzięki temu ebookowi zaczęłam uporządkowywać pewne granice współprac z klientami. Zyskałam większy spokój w głowie. Stałam się bardziej asertywna i nie ucierpiała na tym żadna współpraca.
Magdalena Orzechowska –
E-book Kasi to jest złoto! Niezależnie od tego, czy jesteś na początku swojej kariery jako Wirtualna Asystentka, czy już pracujesz od jakiegoś czasu, znajdziesz w nim coś dla siebie. Kasia dosłownie poprowadzi Cię za rękę przez cały proces współpracy z klientem — od momentu pierwszej konsultacji po zakończenie współpracy. Wytłumaczy Ci procesy i pokaże, jak wypracować procedury, które znacznie ułatwią Ci pracę.
Wiedza, jaką otrzymałam w e-booku, pozwoliła mi uporządkować swoje — zdawało mi się, że już w miarę ułożone — systemy pracy. Uświadomiłam sobie, że było w nich jeszcze wiele do poprawy!
E-book zawiera tak dużo przykładów, że już jaśniej wytłumaczyć się nie da! Nie jest to sucha teoria, którą znaleźć można na wielu stronach internetu. Kasia ma ogromne doświadczenie i chętnie się nim w e-booku dzieli!
Dokładnie opisując etap po etapie, zwraca uwagę na ważne szczegóły. Dodatkowo zdradza wiele przydatnych wskazówek, które pomogą Ci uniknąć błędów. Co ważne, w e-booku znajdziesz też informacje, jak zachować się w sytuacjach nieprzyjemnych, czasem nieuniknionych, jak na przykład to, jak stawiać granice we współpracy tak, by klienci nie próbowali „wejść Ci na głowę” – co często zdarza się zwłaszcza na początku przygody z Wirtualną Asystą.
Z całego serca polecam Ci e-book Kasi! Jeśli szukasz informacji o tym, jak usprawnić swoje działania i sprawić, by klienci wracali do Ciebie z przekonaniem, że stoi za Tobą najwyższa jakość wykonywanych usług — ten e-book to MUST HAVE w Twojej biblioteczce!